多工作要做。
因为免单的原因,这个酒店住得满满当当。
百十号的客人需要服务,金海国这一天忙得脚不沾地,都快要跑肿了。
但他仍然坚持,尽量让事亲力亲为。
直到忙到半夜,金海国终於有时间坐下喝口水吃碗饭。
金海国刚吃了半碗饭,就听见门口大堂经理和服务员在嘀嘀咕咕的说什么。
他端著饭走近,听见了两人说的话。
「半夜宿醉的那位客人倒在房间的地毯上了,门也没关,这可咋办呀,小徐经理,我们几个服务员不敢。」服务员张说道。
大堂经理小徐皱眉头想了想,「咱总经理平常培训的宗旨是一定要心照顾客人,咱把客人挪到床上,关上门吧。別去跟总经理说了,他这一天都没停歇过,这点儿小事儿咱们自己办。」
下属心疼金海国这个总经理,让他非常,不过他还是站了出来,觉得这事这样办也不行。
「让两个男服务员去照顾一下客人,现在房间肯定酒气很重,男服务员帮忙收拾好后,给客人换一间空气好的房间,在房间里放一些味道清淡的鲜花,然后厨房在客人床头放一碗醒酒的汤。」金海国吩咐两人说道。
「总经理……」小徐怕总经理责怪自己刚才理得不好,张说。
金海国笑著摆手,让他不用张。
「没事,去办吧,以后有醉酒的客人,就尽量这样理。」
「对了,记得明天早上,要给醉酒的客人准备一些清淡的食。」金海国微笑说道。
第二天,那位醉酒的客人醒来,看到自己上干净清爽,房间里甚至都没有什么酒味儿。
要不是酗酒的后癥头痛裂,他怀疑自己昨天是不是真喝酒还是做梦呢。
这位客人一起,竟然还发现床头放著的醒酒药和汤,还有心的小纸条说明了况。
「尊敬的客人,如有需要,还可以让服务员把早餐送到房间里来,祝您生活愉快……」
这位客人觉眼眶发酸,家裏边的老婆好像都没有对他这么心过。
他是真想看看,这裏的服务还能有多心,就真的打电话送餐。
结果这顿饭吃的,舒坦的不得了,因为吃过了醒酒药,醉酒的癥状也没有影响今天一整天的工作。
后来,这位客人直接把总经理了过去。
看到金海国大大方方,恭敬但不怯懦的样子,客人直接在他这裏包了一个房间。
「以后我只要来江城,就一定住到你们这边。」
后来这件事,也在这位客人的影响力下传播开来,给湖畔酒店贏得了一个好名声。
因为这种服务態度,客人们个个都满意不已,湖畔酒店也因此一炮而红。
就算免单住宿之后,湖畔酒店的生意並没有想像中开业后大幅度下降,反而日渐上升。
甚至有些老板说的非常明白,刚开始不过是看安平集团董事长的面子,可越住越觉得,这个地方实在太好了。
湖畔的住率每日都能高达百分之八十以上。
听到这个数据的时候,刘聚才都惊讶不已。
他手底下的高档酒店,住率能达到百分之二十是一般的况,最高也不过百分之五六十之多。
「不可能,这个数据一定是在造假!」
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