看着一屋子眼睛中都开始蹦出光芒的配送员,小丫头微微一笑:“公司现在打算从配送流程、配送工具、区域职责划分、线路优化这四大板块着手,提升我们的配送效率,希望各位师傅能踊跃发言。”
顿了顿之后:“首先第一板块——配送流程.送达环节。”
“公司经过跟踪调查发现,我们的配送人员都是从其所隶属区域的工友之家网点那里拿包裹,然后上门送到网点附近小区里的客户手上。”
“这种方法虽然能够极大地提升客户的便利度,但是却也极大地降低了我们的配送效率。”
“别的不说,光因客户不在家而造成的时间耽误和二次配送、乃至三四次配送都是家常便饭,甚至出现过配送人员整整一天所配送的包裹里,有超过80%都是二次配送的;这极大地浪费了我们配送人员的时间和工作效率。”
此言一出,众人纷纷点头赞同。
是啊,作为配送人员,几乎天天都遇到了这种尴尬。
主人不在家,你总不能把包裹放在门口不管吧?
这种事还有另外一些麻烦,许多包裹里装的是保质期短的食品,来来回回耽误上几天的话很容易变质;而食品一变质,客户不满意不说,接踵而来又是退换货的流程,就又增加了他们的工作量——毕竟退换货的信息录入是需要他们来填写,一来二去配送效率就更低了。
小丫头双手虚空微微一压,等到会议室声音小了一下后,这才说道:“所以呢,我们决定双管齐下,尽可能解决末端送达的各种困难。”
“第一,我们打算为所有的配送人员配一部小灵通作为工作电话;由于包裹和订单上大部分都有客户的电话号码,因此配送人员可以在送货之前先确认客户是否在家,再决定选择是否当天配送这些货物。”
“第二,我们打算与各小区物业进行合作,在里面修建一些专用储物柜,在我们支付一定费用后,由他们的保安人员替我们看管,确保客户在下班之后也能快速地拿到包裹——当然,我们的配送人员到时候务必要以电话+短信的形式提前通知客户,最好等客户同意之后再把包裹放入储物柜,以免产生不必要的误会。”
小丫头第一个议题说完,便停了下来,环顾四周,等着一众配送人员的反馈。
而在场所有配送人员则是被天上地馅饼砸的晕头转向……自己也要有手机了?
额……虽然说小灵通严格来讲,跟普通的手机还是有一定差别,但毕竟也是移动电话不是?
手里捏着个移动电话,这在当下可是贼拉风的一件事啊!
“那个,老板娘……不,司马总监,这个小灵通的话费,公司能够帮忙报销多少啊?”一个看起来面色有些蜡黄的中年汉子站了起来,一脸局促地问道。
小丫头
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