“线下渠道的拓展比线上更花钱,不过我们可以采取合作和加盟的方式,我们的专卖店可以少点,但合作店和加盟店一定要多。”谭宗钦说道。
以前没有比较对象,感觉网络销售量也很大,没必要花太多钱和心思去拓展线下销售渠道。最主要的是之前喵星人缺钱,钱都拿去搞研发和建工厂了。正好今年资金充沛一些,又发觉了这个问题。
“合作店和加盟店的方式虽然便宜,但售后服务跟不上,我怕会影响公司的口碑。”申铭心说道。
手机作为一种价格比较贵的电子产品,售后服务十分重要,比如手机维修,退换,在合作店和加盟店往往不如专卖店的服务态度好。
1万个用户里面,9999个没出事,一个出了事就会坏口碑。尤其是竞争对手的水军抹黑,如果给了他们石锤,是很难解释清楚的。
“我们可以合理规划专卖店的布局,保证每个区域内有一家专卖店,该区域的售后服务全部交给专卖店进行。”谭宗钦说道。
“这样一来专卖店的服务压力可就大了,而且因为购买和售后服务不在同一家店,很容易产生信息误差。如果要沟通的话,我估计也会很麻烦,我们的专卖店必须是规模大的,人手也要多。”申铭心说道。
“我们可以制定一套详细的售后服务制度,另外通过巴蛇系统聚集所有合作店和加盟店的销售资料。争取做到快速查阅客户信息,精准服务,手续麻烦点没关系,我相信用户为了售后安全会理解的。专卖店的规模大点也好,总比每条街都开一家好。档次高一点,还能起到更好的宣传效果。”谭宗钦说道。
“这个模式听起来很好,我们可以尝试一下。”申铭心说道。
“明天开会研究一下,可以就推行下去。”谭宗钦说道。
打发申铭心回去工作后,谭宗钦又把策划部的经理叫了过来,跟他说广告的问题。vivo和oppo的成功已经证明,请当红明星代言的效果是很好的。
至少在国内是如此,大量认知水平一般的用户,尤其是爱追星的女性,往往会因为喜欢的明星代言而购买产品。
谭宗钦说了这个问题后,策划经理“陆勋”却马上反对:“我们好不容易才进入高端领域,把喵星人打造成具有科技象征和艺术化概念的高端品牌。如果请当红明星来代言,会影响喵星人在人们心目中的形象。尤其是那些虽然人气高,但本身没什么水平和口碑的明星,简直是侮辱我们的品牌。”
喵星人的科技象征有两重,一重是他们一直宣传的进口部件,通过世界各大名品科技来增强人们对喵星人的认同感。
还有一重则是自研部件,虽然喵星人一直没怎么宣传,却已经受到很多人的关注,并得到一定程度上的认可。
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